「淘宝卖家不发货怎么办」淘宝买家如何投诉

网购已经成了日常生活的一部分，难免遇到部分卖家迟迟不发货，影响到货使用。无论是从何处购买商品，小编认为，首先买卖双方都应该以协商为主，尤其是网购，规则是最终没有办法协商的时候才用来维权的。那淘宝卖家违约不发货怎么办?

卖家未按约定时间发货，可以在退款成功交易关闭后的15天内发起违背承诺的投诉，如果经核实投诉成立，将对卖家做出惩罚并赔偿违约金(淘宝为订单成交价格的5%，最低一元，最高三十元;天猫为订单成交价格的30%，最高五百元)。

一、什么是违约不发货

违背发货时间承诺，是指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元(除特殊情形外);买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成 立前，未主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。买家发起投诉后卖家在小二介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，小二介入不做扣分处理。

二、投诉条件

买家操作付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。

三、投诉路径

到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。

想要赔偿的话，是需要投诉成立才有的，系统不会自动发起投诉，卖家被投诉后，可以主动赔付完结，也可以申请客服介入，客服介入判定投诉成立，卖家会被要求赔偿同时扣分。

「淘宝卖家不发货怎么办」淘宝买家如何投诉

未按时间发货退款影响是什么?其实退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。

淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。

所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。

另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

最后温馨提示：

如遇到联系不到卖家或者卖家不予理会，淘宝官方系统会在48小时后按同意买家的退款协议进行处理。在此期间，不要修改退款协议也不要撤销退款，一旦撤销将无法在此申请退款。

淘宝官方规定卖家72小时内发货的呢，如果卖家不发货，买家可以退款并投诉，淘宝网卖家延迟发货的，每次扣三分，同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的5%，但赔偿金额最低不少于5元最高不超过30元。天猫商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%(不包括邮费哦)作为违约金，且金额最高不超过500元，该违约金将以天猫积分形式到买家的账户。