抖音店铺体验分是什么?怎么计算?
2022-05-24 16:00:17 作者:超级淘宝卖家网
不少抖音卖家也希望能够深入去了解一下抖音店铺的体验分的含义,另外也要学会去计算这个得分,我马上就来给各位抖音卖家们详细的介绍一下。
体验得分是反映门店综合服务能力的重要指标。该指标涵盖了消费者购物体验的各个环节,可以为广大商家评估店铺综合能力提供数据支持,帮助商家提高消费者对店铺服务的认知,获得更多的平台支持。
了解要点:体验分用来衡量店铺优质度
体验分的体验分应用于流量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。
体验得分小于4.8,会失去免费流量的加权倾斜
体验得分小于4.6,直播间千川投流无法起流量
体验得分小于4.3,直接限制推荐流量
体验得分小于4.0,则无法进入精选联盟
体验得分小于3.2,店铺会直接被平台清退
体验分为五分,最低三分。根据过去90天内[商品体验、[物流体验和[服务体验三个评分维度进行加权:
商品体验:得分来源于近90天商品的不良评价率和质量回报率,根据行业基本单项指标的综合排名计算。日期越近,对分数的影响越大;
物流服务:得分来源于最近90天的收货及时率和订单配送时间,根据行业基本单项指标的综合排名计算。日期越近,对分数的影响越大;
服务态度:得分来源于服务好评率、投诉率、争议商业责任率、IM3分钟平均回复时间、仅退款自完成时间、过去90天退货自完成时间。根据行业基本单项指标综合排名计算。日期越近,对分数的影响越大。
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