当京东发货时，我们会遇到这种情况，即发货超时。如果此时需要赔偿，赔偿规则是什么？据估计，许多人想知道这是什么样子。让我们谈谈具体的规则并学习！

发货问题纠纷处理判责标准(商家版)

第一章 发货问题管理规范

为确保交易顺利完成，使消费者能够尽快收到商品，避免因交付问题引发交易纠纷，商户在交付商品时应遵守以下要求。

1.1交货时间

1.1.1如果消费者和商户就交货时间达成一致，商户必须在约定的时间交货。

1.1.2如果消费者和商户未约定交货时间，商户应按照《京东开放平台交货管理规则》规定的时间交货。但是，对于开放平台正式启动的促销活动和特定节假日，商户应按照开放平台通知或公告规定的时间发货。

1.1.3对于预售、定制、大型、全球采购的商品和制造商直接交付的商品，商户应在商品详情页面解释商品的生产周期和分销周期；如果双方另有约定，以最后一次交货为准。

1.1.4家用电器预约发货要求：消费者下单时在订单中注明预约发货时间的，商户应按照消费者注明的时间发货。商户不能按照消费者告知的交货时间交货的，应主动联系消费者告知原因，并与消费者重新约定交货时间；如果消费者在下订单时未在订单中预约交货时间，商户应联系消费者，以商定交货时间。

1.1.5消费者下单后，商户不得以商品缺货、无故无法发货为由拒绝为消费者发货。

1.1.6商户的交货时间以承运人系统记录的时间为准。

1.1.7如果消费者在商户未发货时提交了退款申请，商户应在48小时内审核退款。商户仍需继续交付的，应当事先征得消费者同意。未经消费者同意，消费者申请退货后，商户强行发货的，消费者有权选择退货。此时，除非消费者已签署并确认收据，否则商户应自行收回交付的商品。

1.2接收地址

商户应根据消费者在订单中填写的收货地址发货。消费者和商户同意分别修改收货地址的，应当按照约定的修改地址发货。如果消费者需要在指定地点（如物流公司）提货，商户应在商品详情页面上说明并告知消费者提货方式。同时，还应在交付前通过东东、电话或短信通知消费者，并征得消费者同意。

1.3配送物流

1.3.1如果商户和消费者约定了具体的配送承运人（如物流公司），商户应选择约定的配送承运人；否则，消费者有权选择退货，相应损失由商家承担。

1.3.2如果物流信息停滞且在货物交付后没有更新（除取货信息外，已更新多个物流信息，但收货信息除外），商户应积极协助消费者查询物流信息停滞的原因及货物去向（如快递公司物流系统故障等）。

第二章 发货问题的举证责任

2.1在买卖双方申请京东介入交货问题后，京东将根据承运人系统记录的信息，确定商户是否按照本规范的交货要求交货。商户如有异议，可向京东提供加盖承运人公章的证明（证明商户实际交付时间不违反合同）或与消费者约定的交付时间的东东聊天记录，供京东处置。

2.2如果消费者表示尚未收到商品，但商户表示消费者已收到商品，商户应向京东提供相应的送货凭证（如物流公司的送货单）和消费者签署的凭证（买方自己的收据或买方授权第三方签署的加盖物流公司公章的凭证）以供核实。

2.3如果商户表示按照与消费者约定的送货方式送货，商户应提供与消费者约定的送货方式的东东聊天记录，以供核实。

2.4如果商户表示消费者订单填写的收货地址错误或不详细，导致商品未按京东船运要求交付，商户应提供消费者提供的地址信息错误的证明，包括但不限于与消费者的通讯记录，货物等退回的物流信息进行核实。

第三章 发货问题的判责及处理

如果买卖双方对上述交付问题存在争议，并申请京东介入，京东将根据本规范的内容做出判断。如果商户违反交付要求或证明内容无效，将按照以下原则确定和处理商户责任：

3.1如果商户未能在约定或规定的时间内向消费者发送商品，损害消费者权益（标签错误事件涉及的商品除外），京东将判定商户延迟交货。

3.2如果家电类商户未能在消费者指定的预定交付时间内交付商品，或者商户知道无法按照消费者指定的交付时间交付商品，但未能联系消费者告知原因，京东将判定商户延迟交货。

3.3如果商户交付较少且零件丢失，导致消费者要求商户补发，京东将判定商户的订单延迟。

3.4如果因无货而无法发货，且消费者不同意取消订单且仍要求发货，商户应在京东判断后24小时内向消费者发货，并提供快递号。

3.5如果商户违反《送货管理规范》的送货要求，导致消费者未收到货物、拒绝签字或签字后退货，如果京东确定由商户负责，消费者可以申请退款，商户应根据消费者的退款申请进行退款。

3.6消费者抱怨送货后物流信息停滞、不更新。如果商户无法提供货物的下落或停滞原因，京东将确定商户的责任，消费者可以申请退款。商户应根据消费者的退款申请办理退款。

3.7如果商户违反本规范第1.2.1条的规定，导致买方投诉，京东确定商户负有责任后，商户应在24小时内协助消费者将货物转移至消费者地址，由此产生的运费由商户自行承担。

3.8如果消费者因商户违反本规范的交付要求而申请赔偿，由此产生的赔偿费用将由商户承担。

第四章附则

4.1如果京东开放平台商户的行为发生在本管理标准生效日期之前，则适用现行标准。如果在本管理标准生效日期之后发生，则应适用本标准。

4.2 京东可以根据平台的运行情况随时调整本管理标准，并向商户宣传。

4.3商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，适用本标准的规定。如果本标准没有规定，京东有权自行处理。然而，京东对商户的处理并不能免除他们的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。