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天猫商家日常考核的周期是多久?考核指标是什么?

2023-09-19 15:03:42 作者:超级淘宝卖家网

天猫商家日常考核周期

  天猫商家进驻的门槛要高于淘宝,原因有两个:一是天猫所需交纳的保证金较多,二是天猫商家需要接受平台的日常考核。请问,天猫的日常考核周期是多长时间?

  一年的时间。

  天猫商家进入正式考核后,每个考核周期为12个月,一旦考核期结束,即会自动进入下一个考核。

  我们应该考核哪些指标?

  店铺销售额和店铺综合体验分是用于评估的指标。

  1、销售额店铺所得金额

  不计算以下金额,商家在考核期间所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和:

  ①涉及虚假交易、违规订单等的资金金额;

  运输费用;运送费用;配送费用;物流成本;货运费用。

  由于维权、售后等问题导致的退款金额。

  交易金额是指属于一级类目“其他”的项下的金额。

  非天猫B2C交易包括O2O导购宝、B2B等,这些交易的订单金额与天猫B2C交易不同。

  ⑥当通过甲方店铺进行交易时,如果卖家是甲方之外的第三方,这种订单称为门店交易订单。

  ⑦根据《天猫门店资费标准》等规定,暂时不收取或者实际上未收取软件服务费(实时划扣部分)的订单。具体以天猫的统计为准。

  店铺的综合体验评分

  ①商品体验评分计算方式如下:将首次品退率得分和商品DSR差评率得分按照50%的权重加权求和。

  物流体验的评分计算方式如下:物流体验得分等于24小时揽收及时率得分乘以50%,再加上物流到货时长得分乘以50%。对于部分类目,物流体验得分等于物流DSR差评率得分乘以100%。

  *如一项为空,权重分摊至其他指标,咨询体验得分=旺旺人工响应时长得分的50%+旺旺满意度得分的50%(评价量需大于等于30条)。

  售后体验评分由两个指标组成,即退款处理时长和平台售后任务处理时长。其中,退款处理时长占比50%,平台售后任务处理时长占比50%。如果其中一项指标为空,则权重将分摊至其他指标上。

  纠纷体验得分的计算方式为:平台求助率得分占50%,平台判责率得分占50%。

  加分项的总分是0.5,每个单项指标的得分是0.5除以考核指标个数。如果只考核一个指标,即当次日达,得分为0.5。如果考核两个指标,即当次日达和特色服务占比,各自得分为0.25,总分为0.5。

  商家经过免考核后,每年都会进行日常考核。这一日常考核非常重要,如果天猫商家不把它当作一回事,那么可能在下一年无法继续经营他们的天猫店铺。