为了改善大件售后险的用户体验，蚂蚁保计划从2023年3月29日开始对相关产品进行升级和调整。具体的升级和调整内容如下：

  大件售后险的保障范围将在升级调整后有所改变，不再包括物流破损保障，并且保费也会相应减少。

  2. 对被保险人范围进行调整：升级后的大件售后险将新增电商交易合同中的买方（即消费者）纳入被保险范围。

  3. 对大件类目进行了调整：经过升级调整后，大件售后险的保障范围发生了一些变化，具体类目与《聚划算运费险规范》中规定的类目细则保持一致。

  4. 服务标签在消费者侧的展示已经由“退货包邮费”改为了“大件运费险”。

  如果您之前购买了大件售后保险，并且进行了升级，那么您的商品订单将会投保到新的大件售后保险中。如果您对续约的新保险产品有任何疑问或异议，您可以登录蚂蚁保商家保障中心来办理退保手续。

  与保险有关的方面：

  1、保费计算是在签约时进行的。

  根据卖家在签订投保协议前三个月的交易和退货情况，确定了卖家的初始风险率，并且以此来决定每个订单的保险费用。具体的每笔订单的保险费用将按照保单上的记录为准。保险费率将根据订单金额的实时定价，范围在0.1%到1.5%之间。

  2、是否会对保费进行调整？

  在投保协议生效后的每一天，保险公司会根据卖家的退货率和其他交易数据重新确定当天的风险率以及保险费用。具体来说，每个订单的保险费用将按照保单中的记录进行计算。

  如果在投保协议生效后，卖家某一笔订单的风险率超过保险公司设定的风险临界点，保险公司有权暂时拒绝该订单的投保权。对于不符合保险公司投保要求的情况，保险公司可以拒绝卖家的投保申请。

  3、具体涵盖了哪些方面的保障内容呢？

  退货费用是指当消费者发生拒签或退货时所产生的费用。

  纬度是指投保的范围是什么？

  商家每天都会订购的版本是指投保店铺内所有大件覆盖类目的商品。

  商家大促版本：只有购买对应参加活动的商品才可享受投保服务，例如参加聚划算活动的大件类目商品。

  根据商品的属性进行订单生成。

  我购买了大件运费险，那么我是否还需要支付退货运费险（小件）的保费呢？

  只要您购买了大件运费险，保单中将只包含大件运费的保险内容，并不会再包含退货运费险（小件）的保险项目。

  6、开通大件运费险的途径：

  商家每天都可以订购版本。商家可以通过商家保障中心的商家加入页面进行加入，而且还会新增其他购买入口。在灰度期间，只有被邀请的商家才能获得入口链接。

  版本适用于商家大促活动 ：在报名参加活动时。

  7、如何进行退订大件运费险？

  商家每天都会订购版本，如果需要退保，商家可以通过商家保障中心的相应保险入口来办理。

  版本商家大促：在活动结束时，会自动退出。

  8、是否可以为单个商品选择大件运费险和退换货运费险？

  商品维度投保的是大件运费险。

  订单维度投保，指的是退货运费险以订单为单位进行保险。

  与理赔有关的事项：

  9、请问理赔的流程是什么样的呢？

  卖家同意并确认退款给购买货物的买家后，当支付宝将退款金额划入买家的支付宝账户时，保险人会根据卖家同意退款的系统数据开始审核运费险理赔申请。审核过程需要72小时。

  保险人在审核通过后，将以以下任一方式进行理赔：

  1) 保险公司会把理赔款项转入买家（也就是被保人）的支付宝账户中。

  2) 买家(被保人)将获得保险人认可的物流渠道提供的理赔物流服务。

  卖家支付宝账号内，保险公司将根据保额赔付退货运费，前提是买家拒签商品并将其退回物流原路。

  买家若选择自行退货，需先支付退货运费。待订单完成退货后，保险公司会将退货运费按照保额赔付至买家的支付宝账号。

  10、是否提供大件运费险来覆盖换货的费用?

  暂时无法提供换货理赔服务。

  11、在后台的哪个位置可以查看商品订单是否包含大件运费险？

  用户可以在商品列表中找到“保险服务”，并且在此选项下查看保单和理赔情况。

  签约大件运费险或退换货运费险时，可享受的理赔次数有限吗？

  运费险只能进行一次理赔。

  填写消费者物流单号时应注意哪些事项？填写错误是否会导致赔偿被拒绝？

  为了进行理赔，消费者在退货时必须填写准确的物流单号。对于未实际发生的损失，保险公司将不予赔付。具体赔付事宜以保险公司规定为准。

  14、运费险赔付的标准是什么？为什么赔付金额与买家实际退货的运费金额可能不同呢？

  保险合同中规定了不同商品的赔偿上限，根据其重量和体积而定，具体赔付金额请参考保单。理赔的基本原则是根据实际损失在保险金额范围内进行赔偿。

  15、保险单的生效时间和保障周期是什么时候？

  运费险在商家发货后会提供保障，保障时间为卖家发货后的90天。

  16、理赔金额何时能到达我的账户？如何查询理赔金额？

  保险服务中订单详情页可查看大件运费险保单详情，预计理赔时间为72小时。

  17、买家怎样才能查询理赔款/提现路径：在订单详情页的保险服务中，可以找到相应商品的大件运费险保单详情。