为了提供更优质的客户服务，我们在之前提到，在某些情况下可以将客户转接给其他客服。这个操作非常简单，只需要几个简单的步骤即可完成。然而，如果目标客服当前处于离线状态，是否还能进行转接呢？

  千牛可以将客户转接给离线的客服吗？

  禁止

  通常来说，离线客服是不能接收千牛转接的。公司也不会允许客服使用这种操作方式。因为我们与客户的联系是实时的，最好能立即得到回复。如果将对话转接给离线客服，那么客户需要等待多长时间呢？这对于回复速度也会产生影响。

  挂起和离线的不同点在于：

  千牛离线是指在工具中显示的一种状态，表示当前不在线。而千牛挂起则是另一种状态，意味着该账号不接受分流询单的客户。如果想要接收分流客户信息，需要再次点击取消挂起操作。

  许多人错误地认为离线或挂起对店铺没有任何影响，但事实并非如此。如果想要成功开店，必须花时间经营，因此最好不要使用千牛这样的设置方式。

  只有在店铺流量充足、繁忙而回复率下降的情况下，设置千牛挂起才是合适的选择。因为千牛挂起能够提高回复率。

  当用户在登录账户后选择挂起功能时，若其点击我们店铺的联系模块发送信息，悬挂状态的账户将不会收到客户的信息。那么这些信息会被自动转发到其他未挂起的账户上。

  据了解，千牛不允许将客户转接给离线客服，因为这样做会导致客户无法立即获得服务，从而显著延长客户等待时间，并且可能导致回复率低于标准。作为客服人员，我们可以对比一下离线和挂起的区别。