快手小店产品的评价是消费者从平台购买商品的反馈。差评率是衡量平台商品和商业服务的重要指标之一。这一次，我们将解读商品的差评率，提高商品的好评，降低差评率！

一、商品差评率公式

14天差评率=14天有效差评率订单数量/14天有效评价订单数量；

注：差评订单14天付款指消费者在付款后14天内对订单的评价。有考核记录，三项之和小于等于6分(多次评价取首次)。

二、差评率常见事项问答

问题1：如何查询订单评价？

A1：移动终端：[商户后台-[应用中心-[评价管理，可以查询订单评价的详细信息。

计算机端：[商户背景-[订单管理-[评估管理，可以查询订单评价的详细信息。

问题2：是否可以通过添加评价来修改评价数据？

A2：不，平台只接受第一次评价数据。

问题3：如果我遇到买家恶意差评，我该怎么办？

A3：如果买家有恶意差评行为，卖家可以对差评发起投诉（路径：我的店铺-评估管理-投诉），收集证据（订单号、与买家的联系等）截图。快速商店将根据卖方提供的证明材料对卖方进行检查，快速商店将被判定为恶意差评。快速商店有权屏蔽或删除。

问题4：默认好评会计入评价吗?

A4：默认好评是指当买方不评价订单时，系统自动生成的默认好评。此类评价将不包括在统计数据中。

3、 如何降低差评率？

减少差评的数量和增加有效评价的数量是降低差评率最直接有效的两种方法。

当遇到差评时，作为一个商人，一方面，我们应该积极与老买家沟通，提供合理的解决方案，消除买家的不满。另一方面，老伙计们也应该努力控制好产品的质量，做好售前、客户服务和售后服务。建议企业及时关注和处理产品差评的问题，提高商品和服务质量。

差评是根据商品质量、商业服务和物流服务三个方面进行综合评分的结果。为了减少不良评论的有效数量，商家需要从以下三个方面升级他们的店铺服务：

1、提高商品质量

1） 质量保证

商家避免负面评论的关键是商品质量好。在选择产品时，他们必须选择好的供应商和商品。不要总是认为价格便宜，易于销售，以此来愚弄消费者！买家的负面评论将反映商品本身的问题。企业可以在第一时间反思并不断改进产品。只有确保商品质量，他们才能有效避免负面评论。

2） 真实描述

产品详细信息页面和现场直播上的商品描述必须真实，不得夸大。此外，我们应该对我们的产品有足够的了解，以便在面对买家的咨询时能够正确、专业地回答问题。客服发现货物与买家描述不符，以免客服发现货物时回答错误。

2.改善门店服务

1） 积极的客户服务

客户服务的响应速度和耐心直接影响买家的服务体验。避免长时间不回复买家，确保客户服务在咨询高峰期分批上线。同时，面对买方的咨询，我们应该谨慎回应，耐心回答。

2） 完善的售后服务

售后服务是一个容易引起不良评论的环节。一旦处理不当导致买家不满，就会出现负面评论。针对质量问题，我们建议老同行可以退货，7天内无故退货，参与退货不退货服务，积极与买家沟通，并可以补偿一些小礼品或优惠券。

3.改善物流服务

1） 尽快装船

老客商应该尽最大努力提高送货速度，同时也要注意商品的包装和物流包装。货物可以完好无损地交付给买方，从而避免因货物破损而引起的不良评论。恰当、美观的包装也会给老买家留下好印象。

2） 可靠的物流

与物流运输公司合作时，不要贪图利益，忽视物流服务。不要节省费用，让商店收到不好的评价。发送带有问题的糟糕评论将浪费之前在产品选择和客户服务方面的努力。因此，有必要寻找信誉好、覆盖面广、服务重的快递公司。

除了上述三种减少不良订单有效数量的方法外，老同行商家还可以通过增加有效评估的数量来降低差异率。企业可以考虑不必打扰买家的前提，并鼓励买家作出有效和广泛的评价，没有任何中断的老买主。

温馨提醒：本平台禁止用户受到短信、电话、第三方客服或运营应用评估的骚扰，本平台有权根据规定采取相应措施。

4、 差评率的影响

1.违规处罚

平台将持续监控店铺差异化考核情况，并将差异化率指标作为店铺考核内容，对考核率不达标的店铺进行相应处罚。

2.场景应用

平台计划将不良评级指标纳入购物体验星级评估指标、快速分销的入退条件、官方活动的注册条件。请关注门店的不良评级率，积极降低门店的不良评级率。