咱们开淘宝店的时候，经常会遇到淘宝的小二，也经常会听到其他卖家说起淘宝的小二。其实，淘宝小二运营就是卖家朋友们经常接触的一群人，他们具体都做些什么工作？

  一、淘宝小二运营的工作内容有哪些？

  淘宝服务员一般都是淘宝客服，主要负责以下几项工作：

  1、处理客户的咨询与抱怨。淘宝小二通过聊天工具、电话与客户沟通，解答客户疑惑，协调解决客户投诉、纠纷等。

  2、监控店铺的运营情况及销售情况。淘宝小二会根据顾客的反馈，定期查看销售数据，分析运营状况，并提出相应的改进意见。

  3、维护定单，物流，退换货等。淘宝小二将帮助客户处理订单，跟踪送货情况，协调客户退换货等事宜。

  4、负责电话销售及客户关系的管理。淘宝小二将通过电话，短信等方式为顾客做推广，维护顾客关系，增加顾客的保留率，增加顾客的复购。

  整体而言，淘宝店员的工作目标就是提升店铺的运营效率，提升顾客满意度。

  二、服务员从什么时候上班到什么时候？

  上午九点到下午五点。淘宝店员通常工作时间为上午九点到下午五点，也可根据商家的具体要求调整上下班。除此之外，还有一些特殊情况，比如加班。淘宝店小二，就是淘宝店里的店长，负责帮店里的店长，做好店铺管理，顾客服务，日常运营等等工作。他们的工作主要是回答顾客的问题，帮助商家处理订单，管理店铺等等。

  这些都是淘宝运营小二的具体工作内容，主要就是处理一些咨询投诉，监控一些店铺的数据，管理一些店铺的营销以及客户关系等等，这些都不需要太长的时间，属于比较轻松的那种。