7天无理由退换货,碰到无耻买家该怎么办

退货是卖家们比较头疼的事情，为了转化率，很多店铺都采用“7天无理由退换货”来招揽顾客，但是这也很容易引来很多麻烦。

近日，女子网购了18件衣服总价4618元，不过就在签收七天后以不喜欢为由，找到卖家要求全部退货，虽然已经超过七天，但是平台却判定把钱退给买家。在加上买家微信后，店主却发现这个女子在五一期间，穿着自家的衣服跟小姐妹出去旅游还拍照发了朋友圈……

这条新闻一经报道，立即引起大家的热议，其中包含了不少卖家退货的辛酸史，各种奇葩买家的奇葩事迹，让人不禁非常心疼现在的卖家朋友们：想办法怎么把货卖出去已经非常艰难了，不仅每天的流量和转化让人头秃，再遇上恶意购买的同行和这种极品买家，日子还怎么过啊?

截取了几条热评：

那么，遇到这种退货情况，卖家该如何正确处理呢?

首先，“七天无理由退换货”需要根据店铺自身情况决定要不要加入，虽然会带来较高的转化率，但是随之而来的退换货问题也是需要综合考量。

其次，对退换货原因进行挖掘，并区分哪些是不可控因素(比如是质量问题、因物流导致外观严重变形问题)，只能采取退货或者换货来解决。哪些是可控的(比如缺少附件)，不一定非要退货或者换货。

只要想退货，原因有很多：

有不喜欢、不合适、怀疑是假货要退的;

有以物流为借口：发货慢、物流慢、发错货、没发赠品等要求退货的;

有以安装为借口：安装费用问题、安装不及时、安装时间商定问题要求退货的;

有以质量为借口：商品做工差等要求退货的。

一定要深挖顾客退货的原因，Get到顾客的点，才能采取合适的处理办法。

即使真的是因为各种问题，其实顾客也不是非得退换货的。大多数情况下，顾客只是想把问题解决，而此时客服回复不及时或不回复，导致顾客情绪中退货。

如果真的遇到极品买家，你需要做的就是收到买家的退货时，当着快递员的面拍照取证，然后拒收，拒绝退款，把拍照凭证上传上去，淘宝是支持商家的，就算是先赔付了货款，淘宝会联系买家的，买家如果不理的，账号可能会给淘宝关小屋，芝麻信用有影响，最后淘宝会自己垫付货款给商家，但是重点就是一定要当快递员的面拍照拒收，如果你是签收了，就没戏了。

卖家朋友们，你是否也在退换货上吃过亏，说说你遇到这种事情是如何解决的吧!