商家在淘宝上将顾客加入黑名单后，该顾客将无法再通过客服账号向商家发送消息。只有当商家将该顾客从黑名单中移除，才能重新与商家进行沟通。那么，淘宝商家在拉黑顾客时遵循哪些原则呢？

  1、通过利用他人的行为缺陷，以威胁他人发起投诉、给予差评等手段，以求取不当利益；

  2、故意使用无效或不准确的收货地址和（或）收货人信息，导致卖家无法及时发货，从而干扰了淘宝平台的正常运营秩序。

  3、通过使用一个或多个账户，在短时间内大量购买商品但不付款，从而导致卖家的商品被下架，对卖家的正常经营秩序产生了影响。

  4、购买者缺乏真正的交易意愿，故意滥用退款流程以谋取其他利益。他们购买商品后频繁地提出退款申请，严重干扰了正常的交易秩序。

  顾客在商家拉黑的情况下，是否有权进行退款退货呢？

  当卖家遇到已被拉黑的顾客提出退货或退款申请时，商家处理的态度至关重要。尽管商家对顾客进行拉黑不会影响售后服务，但若卖家不积极处理此类申请，可能会面临投诉的风险。因此，卖家务必要积极应对。

  如果遇到退货订单超过签收后的7天（从物流签收后的第二天零时开始计算，满足168小时），买家因个人原因如拍错、多拍、不喜欢或不想要等理由申请退货，您有权利拒绝买家的退货申请。为了明确拒绝原因，在拒绝退款协议的同时，请在详细的退款页面上注明拒绝的具体原因。

  温馨提示：

  1、当退款状态显示为“买家已同意退货协议，正在等待其退货”时

  如果买家未能在7天退货期内主动操作退货，系统将显示要求买家退出商品。如果买家未能及时操作退货，系统将自动判定买家超过退货期限，并关闭退款申请。

  您有权拒绝后续买家对该商品发起的7天无理由退货申请。

  如果退货入口已经打开，您需要拒绝签收货物。如果您选择签收，随后的风险将由您的店铺自行承担。

  商家需要牢记淘宝对于拉黑顾客的几项规定，当然拉黑顾客的规则不仅限于这几条。最后，我要提醒卖家谨慎使用拉黑顾客的功能。