为了改善消费者在购买天猫运动鞋时的体验，并帮助商家提升对产品质量的认知，针对某些运动鞋商品，天猫计划推出名为《天猫“品鉴保障”服务规范》的服务。该规范将于2023年3月21日开始公示，并将于2023年3月28日正式生效。

  适用范围在下列内容中应用：

  符合条件的是天猫商家和购买带有“品鉴保障”服务标识商品的买家。

  服务定义为一项提供给用户的特定服务，该服务由平台或者服务提供商根据用户需求进行设计和开发，旨在满足用户的特定需求，并提供相应的功能和效益。

  购买带有“品鉴保障”服务标识的商品后，买家在签收商品后的30天内，如果对商品的品牌工艺存在疑虑，比如未剪防盗扣，可以通过订单详情页-我的服务，请求进行与品牌工艺标准一致性的检测服务（费用为5元/笔，需要买家先支付）。如果检测结果显示工艺不符合标准，买家可以选择退货并退款，邮费和检测费用由商家承担，同时商家还需要额外赔偿买家实际成交金额的四倍。

  第三项 【保障买家权益】

  购买带有“品鉴保障”服务标识商品的买家，可以在订单详情页上查看并发起相关服务。服务流程如下：

  买家必须在订单详情页中点击“品鉴保障”按钮，然后进入“我的服务”页面，最后选择“发起检测”。只有满足以下条件的买家才能申请“品鉴保障”服务：

  (一) 购买的商品带有“品鉴保障”服务标志。

  买家在商品签收后的30天内，如果发现商品与品牌工艺不符，需要拍摄未拆除防盗扣的完整商品图片，并将其上传至平台指定的路径进行检测。同时，买家还需支付5元的检测服务费。

  同一商品不支持重复检测，即使是相同尺码、款式和颜色的商品也只能进行一次检测。

  买家需要在检测结果显示与品牌工艺不一致时，选择退货退款类型。同时，买家需要将货物状态设置为“已收到货”，并选择退款原因为“与品牌工艺不一致”，以发起服务申请。

  本规范不适用于买家在签收商品后30天才提出的情况。

  商家需遵守以下要求：

  准入准出是指在特定条件下才能被允许进入或离开的情况。

  若商家满足以下所有条件，可以选择将其商品加入“品鉴保障”服务，该服务仅适用于“运动鞋new”一级类目下的特定开放类目。具体要求以“品鉴保障”服务入驻页面为准。商家如选择退出服务，则需继续履行已生成的订单中相应的服务承诺。

  1. 提供高质量和有效的服务是我们的首要目标。

  2. 我们将根据客户的需求提供个性化的服务。

  3. 为了满足客户的需求，我们将不断优化和改进我们的服务。

  4. 我们致力于为客户提供满意的服务体验。

  5. 我们将全力确保服务的及时性和准确性。

  6. 我们承诺遵守相关法律法规，并保护客户的权益。

  7. 我们的服务团队将以专业、友好和周到的态度为客户提供支持。

  8. 我们将积极倾听客户的反馈，并及时采取行动进行改进。

  天猫商家必须遵守以下服务承诺，方可加入“品鉴保障”服务：

  1.在订单确认后，客户需要提供详细的发货要求。

  2.请确保发货单上的信息准确无误，包括产品数量、尺寸、颜色等。

  3.为了避免发货延误，请提前预订运输服务并提供相应的联系方式。

  4.我们会尽力满足客户的发货时间要求，但因各种原因可能会有所延迟，请理解。

  5.如需分批发货，请在下单时提前告知，并提供相应的发货计划。

  6.如果有特殊的包装要求，请提前与我们沟通并提供相关说明。

  为了避免买卖双方在商品同一性检测方面产生分歧，商家应该在发货之前将商品系上店铺防盗扣。

  (二)处理争议

  商家在签收商品后的30天内，如未按照发货要求履行义务，买家有权拒收货物并申请退货退款，所有运费将由商家承担。

  商家需承担检测费用5元，如果买家发起的服务申请确认商品“不符合品牌工艺”，则交易支持退货退款，并由商家承担退货运费。

  3. 保障服务的提供

  如果买家发起服务申请以检测商品是否“不符合品牌工艺”，并且验证结果属实，买家可以提出赔付要求。在退货之前，买家需要确保商品完好无损。一旦退款成功，商家需要额外赔付该商品实际成交金额的四倍给买家。然而，如果买家滥用此规范来发起服务申请，天猫将不会支持任何赔付。

  附则，第五条。

  按照本规范的相关内容执行，对于其中规定的情形；对于本规范没有特殊规定的情形，则根据《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》来执行。