在淘宝卖家使用的千牛工具里，有一个专门用来管理店铺和与买家沟通的功能。我们可以通过千牛来设置客服分流以及接待客户。如果某个客户经常与其他客服联系，我们可以将其转交给其他客服处理，具体操作方法是怎样呢？

  一、如何切换至另一个客服人员？

  要实现客户分流，首先需要对客户进行分类。然后，根据特定的比例将这些客户分配给不同的客服。如果某个客服发现一个客户经常由其他客服接待，可以点击该客户右上角的箭头按钮，然后选择转接给其他客服。

  下面是具体的步骤：

  首先，在电脑上下载千牛软件，随后进入千牛电脑版的工作台模式，并启用“旺旺分流”插件。

  2、在千牛软件的下拉列表中，定位到“客服管理”选项，随后打开“旺旺分流”插件。

  3、随后，点击“设置”，勾选“启用手机分流”并保存。

  下一步，新的客户将出现在对话框中，您可以选择淘宝买家，并点击右上角的箭头按钮，将其转接给其他淘宝客服人员进行接待。

  2、如何计算客服分流？

  首先，我们需要检查店铺中是否有在线客服。如果没有在线客服，则根据商家设定的留言处理规则，将留言分配给主账号、代理账号或留言池。这是第一步。

  我们在第二步要考虑买家最近是否频繁与客服联系。如果有客服在线，我们会观察买家是否最近3天内与某位客服有过联系，并且该客服是否仍然在线。如果满足条件，我们会直接将买家分配给这位客服。

  专属客服优先接待判断逻辑是第三步。这个判断逻辑涉及到两个方面：首先要确认买家是否享有淘宝专属客服的待遇；其次要考察商家是否已经开通了这项功能。只有在商家开通了专属客服功能的情况下，才会安排买家与专属客服进行沟通和交流。

  在第四步中，我们将进行机器人优先逻辑的判断。我们会检查店铺是否设置了机器人优先接待选项，如果是的话，就将任务分配给机器人。

  开始匹配客服分组是第五步。我们会检查客服分组是否启用了机器人。如果启用了机器人，我们会将问题转给机器人；如果没有启用机器人，则根据权重和繁忙度规则来选择一个客服进行分配。

  在千牛平台上，我们提供了将客户转接给其他客服的功能，旨在提升客服的工作效率，为客户提供更好的服务体验。在开始接待客户之前，我们需要重点关注的是设置好分流策略，让大家先对分流的原理有一个基本的了解。