在像618、双11和双12这样的重要购物节日中，如果淘宝店铺订单量很大，那么咨询量肯定也会很大。有时候甚至需要等待排队。那么，在淘宝上，如何设置客服排队模式呢？

  设置的步骤如下所示：

  请前往千牛后台的客服分流-高级设置-全店排班-客户排队机制进行设置。如果您正在使用新版千牛后台，请前往客服-客服分流-高级设置-客户排队。请注意，新版后台目前仍在灰色测试阶段，如果找不到入口，请在旧后台中进行操作。

  2. 选取适当的打开模式:

  A. 全店开启排队模式，即对所有参与全店导流的客服群体开放。

  B.群开是指对参与分流的部分客服群开放排队模式。点击“设置”，您可以进行以下操作，即可设置需要排队的客服组。

  3.在启动排队模式后，可以设定接收的最大数量。

  A. 客服接待上限是指一个客服可以同时处理的最大接待数量，这个数量可以根据不同的集团或不同的客服个人进行设定。例如，售前客服的接待上限可以设置得更高一些，而售后客服则相对较低；熟练的客服可以有较高的接待上限，而新手客服则可能较低。

  B. 会话的结束被定义为客服最后一句话说了超过N分钟，并且客户没有做出回应，此时系统将自动关闭会话。这个时间可以根据实际需求进行调整。

  客服接待一个客户所需的时间是根据几个指标来预估排队用户的等待时间，包括排队人数、参与分流的在线客户数和人均接待时间。

  D.重复入线规则允许消费者在咨询环节结束后的一段时间内再次接入客服，无需排队等待，即使原客服已经达到接待上限。再次接入时，消费者会直接与他们最初联系的客服进行交流。

  如果消费者选择“需要重新排队”，并且重复呼入次数为0，那么每次通话结束后，消费者将被安排重新排队，交给一个空闲的客服来处理。这个空闲的客服可能不是之前的客服，导致消费者需要不断更换客服。

  2). 假如买家在再次登录时发现原来的客服不在线，我们会检查该客服所属的客服群中是否还有其他客服在线。如果有其他在线客服存在，我们将会分配给同组其他在线客服处理。若同组没有任何客服在线，买家将需要重新排队等待。(请注意：此功能可能导致超过设置的A个客户服务接待上限)

  点击保存即可使设置生效。

  淘宝客服排队模式的设置步骤总结如下：在新版千牛工作台中，依次进入客服菜单，然后选择客服分流，在高级设置中找到客户排队设置。