「网店客服外包」包服务的利与弊都在这
「网店客服外包」包服务的利与弊都在这
客服外包利1.管理更规范,服务更周全 托管人员的各种客服事务,人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。
2.解放人力,创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。
3.简化手续,降低成本 减少人员和设备,避免重复操作,节省大量的资金和时间。
4.提高满意度,增强归属感 完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。
5.工作稳定 解除了长期人员流失,人员缺少,没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
6.最重要的是卖家不用自己去管理,租场地,买设备,雇员工,省去了多种费用,也为自己省下不少时间,做别的事情。
7.淘宝外包客服,都是经过专业培训的,服务质量高,大大提高了转化率,而且能长时间全程在线,能及时回答客户疑问。
二、弊
1. 有市场空间吗?已经成长起来的大卖家有自己固定的客服团队,没有外包的需求。小卖家自己做客服,大都是夫妻店、同学店,本身盈利就很小,就算请客服的话,在当地找个人就能做,这工作又没什么技术含量,谁都可以尝试。
2. 地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的,一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗?
3. 外包客服的服务质量如何控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?
4. 外包客服的工作如何安排吗?一个客服专门服务一个网店的话那跟网店自己请有什么分别?一个客服服务多个网店的话,怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的,两分钟不回顾客就走了,信息是错的那顾客购买后肯定给差评。
三、总结
客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大,很多大卖家那里的客服是供不应求的,一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱,外包出去店家当然会觉得不靠谱,那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位,经常的保持沟通。其次,店铺需要客服 也确实需要人才沉淀,只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段,外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。
「网店客服外包」与兼职的区别
1、兼职客服:能力缺乏,没有经过专业学习,缺少经验;
淘宝客服外包:经过长期客服专业培训,进行严格筛选,具备专业素质,具有丰富的实战经验;
2、兼职客服:不容易管理,服务质量无法得到保证;
淘宝客服外包:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意;
3、兼职客服:对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品;
淘宝客服外包:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率;
4、兼职客服:往往花较高的费用,但达不到预期效果;
淘宝客服外包:底薪+业绩提成的方式,最具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量。
说到这,小编补充一下淘宝客服外包的优势:
(一)管理更规范,服务更周全
托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
(二)解放人力,创造价值
免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。
(三)简化手续,降低成本
由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。
(四)提高满意度,增强归属感
完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。
(五)工作稳定
铁打的营盘,流水的兵;解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!
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